Service
Rückgabe & Rückerstattung
Rückgabe, Erstattung und Reklamation — in Alltagssprache, mit Verweis auf den verbindlichen Text.
Ablauf
In vier Schritten
Melden Sie den Rückgabewunsch
Eine E-Mail an reklamation@holzbecker-de.com mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer genügt. Ein Formular ist nicht nötig; wer eines möchte, findet das Muster-Widerrufsformular in der Widerrufsbelehrung.
Wir holen die Ware ab
Brennholz und Paletten gehen nicht per Paketdienst zurück. Wir vereinbaren einen Abholtermin mit derselben Spedition, die geliefert hat – für Sie kostenlos, mit oder ohne Mangel.
Halten Sie die Ware transportfähig
Palette gestapelt und gesichert, Säcke ungeöffnet. Angebrochene Gebinde nehmen wir zurück — der Wertverlust wird dann anteilig verrechnet.
Erstattung binnen 14 Tagen
Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis binnen 14 Tagen, auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben. Beim gesetzlichen Widerruf gilt die Frist der Widerrufsbelehrung.
Kosten
Wer zahlt den Rücktransport
Rückgabe ohne Grund
Wir tragen den Rücktransport
Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt, ohne Begründung und für Sie kostenlos. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.
Mangel oder Falschlieferung
Wir tragen alles
Rücktransport, Ersatzlieferung oder Erstattung — auf unsere Kosten. Das gilt auch, wenn die gemessene Restfeuchte über 20 % liegt.
Transportschaden
Wir regeln es mit der Spedition
Vermerken Sie den Schaden auf dem Frachtbrief und melden Sie ihn binnen 48 Stunden. Danach ist der Nachweis gegenüber dem Spediteur kaum noch zu führen.
Wovon die Rückgabe ausgenommen ist
Nach Kundenspezifikation zugeschnittene Hölzer sind von Widerruf und Rückgabegarantie ausgenommen (§ 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB) — ein auf Maß abgelängter Stapel lässt sich nicht wieder verkaufen. Bei angebrochenen, mangelfreien Gebinden wird der verbrauchte Anteil verrechnet.
Für alles andere gilt die Rückgabegarantie von 30 Tagen. Verbindlich sind die Widerrufsbelehrung und § 7 der AGB; diese Seite fasst sie nur in Alltagssprache zusammen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.